KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA / PEMBATALAN / MODIFIKASI

Jika eSIM tidak dapat diinstal dan digunakan karena masalah teknis terkait Gohub, pelanggan berhak meminta pengembalian uang atau modifikasi.

1. PENGEMBALIAN DAN PEMBATALAN

1.1. KEBIJAKAN DAN PEDOMAN

1.1.2. Ketika aktivasi tidak lagi memungkinkan setelah pemecahan masalah menyeluruh, permintaan pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal pembelian.

1.1.3. Jika eSIM telah diaktifkan dan masalah berkembang yang menjadi kesalahan Gohub dan/atau yang diakui oleh operator seluler tidak dapat diperbaiki dengan cepat, pengembalian dana untuk sisa data dapat diberikan.

1.1.4. Kerja sama awal pelanggan dalam menyelesaikan masalah sangatlah penting untuk menerima pengembalian dana.

1.1.5. Setiap paket data memiliki masa berlakunya masing-masing. Data sisa tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam bentuk apa pun ketika masa berlaku habis.

1.1.6. Kompensasi: Tidak ada pengembalian uang atau pembayaran dalam bentuk apa pun yang akan dilakukan karena tagihan dari telepon tambahan, kartu SIM tambahan, atau telepon hotel tambahan (Lihat bagian 7. TANGGUNG JAWAB DAN JAMINAN dalam Syarat dan Ketentuan kami).

1.1.7. Pembelian penipuan: Jika ada indikasi penyalahgunaan, pelanggaran syarat dan ketentuan kami, atau tindakan penipuan apa pun yang terkait dengan penggunaan produk dan layanan Gohub, Gohub berhak menolak pengembalian uang dalam bentuk apa pun.

1.1.8.Pembelian yang tidak sah: Sebelum memproses pengembalian uang, masalah tersebut akan diselidiki dan disetujui. Setiap pesanan yang terkait dengan penipuan dapat ditangguhkan oleh Gohub atas kebijakannya sendiri.

1.1.9. Tagihan yang salah: Jika pelanggan secara wajar dan dengan itikad baik menyengketakan faktur atau sebagian darinya, pelanggan harus memberi tahu Gohub tentang perselisihan tersebut dalam waktu 10 hari kerja setelah menerima faktur. Pemberitahuan tersebut harus menyertakan informasi tentang mengapa pelanggan yakin bahwa jumlah yang ditagih tidak benar serta, jika mungkin, jumlah yang menurut pelanggan harus dibayar. (Baca selengkapnya tentang biaya penggunaan di bagian 4.2 syarat dan ketentuan.)

1.1.10. Gohub tidak akan menerima permintaan pengembalian dana dalam kasus berikut:

  • Pelanggan telah menghapus eSIM dan ingin menginstalnya kembali.
  • Perangkat pelanggan tidak mendukung eSIM.
  • Ponsel pelanggan terkunci jaringan.
  • eSIM melewati tanggal kedaluwarsa (Tanggal kedaluwarsa tercantum dalam email konfirmasi pesanan).
  • Negara tujuan Anda mengalami peristiwa force majeure (termasuk namun tidak terbatas pada kasus bencana alam, gempa bumi, epidemi, kebakaran, perang, pemogokan, kerusuhan, perubahan kebijakan hukum setempat, perubahan pemerintahan…).
  • Infrastruktur jaringan negara yang melakukan perjalanan mengalami permasalahan, tidak stabil.
  • Pelanggan tidak secara proaktif menghubungi Gohub ketika terjadi masalah eSIM.

1.1.11. Alasan Lain: Jika permintaan pengembalian dana tidak termasuk dalam salah satu kategori yang disebutkan di atas, kami akan memeriksanya satu per satu. Jika pengembalian dana diberikan, mungkin ada biaya pemrosesan. Kredit atau pengembalian dana terbanyak yang dapat diminta konsumen harus sama atau lebih rendah dari seluruh harga pembelian mereka.

1.2. PROSES PENGEMBALIAN DANA

Pelanggan menghubungi tim dukungan Gohub melalui Gohub Whatsapp (+84 866 44 00 22) atau kirim email ke [email dilindungi] untuk mengajukan permintaan pengembalian dana. Perlu diketahui bahwa kebijakan pengembalian dana yang disebutkan di atas akan berlaku. Pelanggan mungkin akan dimintai informasi tambahan untuk mendukung permintaan pengembalian dana mereka, tergantung pada sifat masalahnya, seperti tangkapan layar pengaturan perangkat untuk masalah teknis, penjelasan mengapa jumlah yang ditagih salah, dan, jika mungkin, perkiraan caranya banyak yang diyakini pelanggan sebagai hutangnya. Mengenai pengembalian dana untuk masalah teknis, silakan lihat bagian

1.2.1 dari pasal yang sama. Pelanggan dapat memilih untuk menerima kredit menggunakan metode pembayaran aslinya (Tazapay). Transaksi mungkin memerlukan waktu 5 hingga 10 hari kerja untuk diselesaikan. 

2. MODIFIKASI

Setelah diperoleh, paket data eSIM dari Gohub tidak dapat diubah atau disesuaikan berdasarkan kebutuhan tertentu; mereka disediakan apa adanya.