REMBOURSEMENT / ANNULATION / POLITIQUE DE MODIFICATION

Si l'eSIM ne peut pas être installée et utilisée en raison d'un problème technique lié à Gohub, le client a le droit de demander un remboursement ou une modification.

1. REMBOURSEMENTS ET ANNULATION

1.1. POLITIQUES ET DIRECTIVES

1.1.2. Lorsque l'activation n'est plus possible après un dépannage approfondi, une demande de remboursement peut être effectuée dans les trente (30) jours suivant la date d'achat.

1.1.3. Si l'eSIM a déjà été activée et qu'un problème se développe dont Gohub est responsable et/ou que l'opérateur de téléphonie mobile a reconnu ne pas pouvoir être résolu rapidement, un remboursement pour les données restantes peut être accordé.

1.1.4. La coopération précoce du client pour résoudre le problème est absolument importante afin de recevoir un remboursement.

1.1.5. Chaque paquet de données a sa propre période de validité. Les données restantes ne seront pas éligibles à un remboursement de quelque nature que ce soit à l'expiration de la période de validité.

1.1.6. Indemnisation : Aucun remboursement ou paiement de quelque nature que ce soit ne sera effectué en raison de frais de téléphones supplémentaires, de cartes SIM supplémentaires ou de téléphones d'hôtel supplémentaires (voir la section 7. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE dans nos Conditions générales).

1.1.7. Achats frauduleux : en cas d'indication d'utilisation abusive, de violation de nos conditions générales ou de toute action frauduleuse liée à l'utilisation des produits et services Gohub, Gohub se réserve le droit de refuser tout type de remboursement.

1.1.8.Achats non autorisés : avant de traiter tout remboursement, la question sera étudiée et approuvée. Toute commande liée à une fraude peut être suspendue par Gohub à sa discrétion.

1.1.9. Frais incorrects : Si un client conteste raisonnablement et de bonne foi une facture ou une partie de celle-ci, le client doit informer Gohub du litige dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la facture. La notification doit inclure des informations sur les raisons pour lesquelles le client pense que le montant facturé est incorrect ainsi que, si possible, le montant que le client pense être dû. (En savoir plus sur les frais d'utilisation dans la section 4.2 des termes et conditions.)

1.1.10. Gohub n'acceptera pas de demande de remboursement dans les cas suivants :

  • Les clients ont supprimé l'eSIM et souhaitent la réinstaller.
  • L'appareil du client ne prend pas en charge eSIM.
  • Le téléphone du client est verrouillé sur le réseau.
  • eSIM après la date d'expiration (la date d'expiration est indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande).
  • Le pays dans lequel vous voyagez connaît des événements de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les cas de catastrophes naturelles, tremblements de terre, épidémies, incendies, guerres, grèves, émeutes, changements dans les politiques juridiques locales, changements de gouvernement…).
  • L'infrastructure réseau du pays de voyage rencontre des problèmes et n'est pas stable.
  • Les clients ne contactent pas Gohub de manière proactive lorsqu'un problème eSIM survient.

1.1.11. Autres raisons : Si la demande de remboursement n'entre pas dans l'une des catégories susmentionnées, nous l'examinerons individuellement. Si le remboursement est accordé, il peut y avoir des frais de traitement. Le montant maximal du crédit ou du remboursement qu'un consommateur peut demander doit être égal ou inférieur au prix total de son achat.

1.2. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Les clients contactent l'équipe d'assistance Gohub via Gohub whatsApp (+84 866 44 00 22) ou envoyez un email à [email protected] pour faire une demande de remboursement. Veuillez noter que la politique de remboursement susmentionnée s'appliquera. Selon la nature du problème, des informations complémentaires peuvent être demandées aux clients pour étayer leur demande de remboursement, telles que des captures d'écran des paramètres de l'appareil en cas de problèmes techniques, des explications sur les raisons pour lesquelles le montant facturé est incorrect et, si possible, une estimation de la manière dont le client estime qu'il lui est dû. Concernant les remboursements pour problèmes techniques, veuillez consulter la section

1.2.1 du même article. Les clients peuvent choisir de recevoir un crédit en utilisant leur mode de paiement d'origine (Tazapay). La transaction peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables. 

2. MODIFICATIONS

Une fois acquis, les packages de données eSIM de Gohub ne peuvent pas être modifiés ou personnalisés en fonction d'exigences spécifiques ; ils sont fournis tels quels.